---

Foto's zijn verplicht — geen optie#

Het Huurmarkt Protection System neemt een schademelding alleen in behandeling als er zowel check-in als check-out foto's beschikbaar zijn van het product.

Zonder deze foto's is de huurder volledig aansprakelijk, ook als de schade ontstaan zou kunnen zijn vóór de huur begon.

Maak daarom altijd:

• Foto's bij ophalen (check-in) — samen met de verhuurder, op het moment van overdracht.
• Foto's bij retourneren (check-out) — samen of duidelijk gedateerd.

Het maakt niet uit hoe goed je elkaar kent of hoe klein het product is — geen foto's betekent dat een schadeclaim niet kan worden behandeld.

---

Wanneer moet schade worden gemeld?#

Schade moet zo snel mogelijk worden gemeld:

• Tijdens de huurperiode zodra deze ontstaat
• Bij de teruggave, zodra je het ziet
• Zodra een probleem wordt ontdekt

Voor de verhuurder geldt een harde grens: schade melden kan alleen vóórdat je de teruggave met Alles in orde bevestigt, en binnen 72 uur na de laatste huurdag (of na het later vastgelegde retourmoment). Daarna wordt de teruggave automatisch als in orde afgehandeld, gaat de borg terug naar de huurder en kan er niet meer gemeld worden. Vier uur na het retourmoment krijg je in het gesprek de vraag; na een dag een herinnering.

---

Wat wordt gezien als schade?#

Onder schade kan vallen:

• Fysieke beschadiging
• Functionele defecten
• Vermissing van onderdelen
• Overmatige vervuiling
• Onjuist gebruik

Normale slijtage wordt niet beschouwd als schade.

---

Wat moet ik doen bij schade? (Huurder)#

Indien schade ontstaat:

1. Stop met het gebruik indien nodig.
2. Maak direct duidelijke foto's van de schade — naast je check-in en check-out foto's.
3. Meld de situatie via het platform.
4. Communiceer transparant via de chat.

Het niet melden van schade kan gevolgen hebben voor je account én voor de beoordeling van je melding.

---

Wat moet ik doen bij schade? (Verhuurder)#

Indien je schade constateert:

1. Maak direct foto’s.
2. Kies in het gesprek bij de boeking, of op de boekingspagina, Ik meld schade.
3. Geef een duidelijke beschrijving en het bedrag dat je van de borg vraagt (hooguit de borg zelf).
4. Voeg je foto's toe. Ze komen naast de foto's van de huurder te staan.

De melding komt meteen in het gesprek terecht; de huurder ziet hem daar en kan reageren. Je uitbetaling van de huur gaat gewoon door — alleen de borg staat ter discussie.

---

Wat gebeurt er na een schademelding?#

1. De huurder reageert in het gesprek met Ik ga akkoord of Ik ben het er niet mee eens, met een toelichting. Geen van beide antwoorden verplaatst geld; ook bij akkoord wordt er nog niets van de borg afgeschreven.
2. Reageert de huurder niet, dan krijgt hij na twee dagen een herinnering. Na een week gaat de melding zonder zijn antwoord naar de beoordeling. Zwijgen is geen instemming: de melding wordt dan gewoon op de foto's beoordeeld.
3. Huurmarkt beoordeelt de melding binnen tien werkdagen nadat die compleet is, op de foto's van ophalen en teruggave, de berichten en de tijdstempels, en op de vraag of het om normale slijtage gaat.
4. Huurmarkt beslist of, en tot welk bedrag, de borg wordt ingehouden. Beide partijen krijgen daar bericht van, in het gesprek en per mail. Het ingehouden deel gaat naar de verhuurder, de rest terug naar de huurder.

---

Wat gebeurt er met de borg?#

Bij gemelde schade:

• Blijft de hele borg vaststaan tot Huurmarkt heeft beslist — ook als de huurder akkoord ging.
• Kan een deel van de borg worden ingehouden, nooit meer dan het gevraagde bedrag.
• Gaat de rest terug naar de huurder zodra de beslissing er is.

Indien er geen schade wordt vastgesteld, wordt de hele borg vrijgegeven.

Zie het borgbeleid voor volledige details.

---

Wanneer wordt de risicopool aangesproken?#

Het Huurmarkt Protection System gebruikt een twee-laagse afhandeling:

1. Borg — eerste laag, wordt als eerste aangesproken
2. Risicopool — tweede laag, kan aanvullen tot het maximum per melding

Dit betekent:

• Onbedoelde schade tijdens de huurperiode kan worden vergoed.
• Misbruik, nalatigheid of illegaal gebruik valt er NIET onder — dit komt volledig voor rekening van de huurder.
• Huurmarkt-bescherming is geen verzekering en Huurmarkt is geen verzekeraar. We beheren de risicopool zelf, beoordelen elke melding en bemiddelen. Er bestaat geen recht op uitkering.
• Blijft er boven het maximum een bedrag over, dan kan de verhuurder dat rechtstreeks bij de huurder vorderen.

Zie Huurmarkt Protection System voor de volledige logica.

---

Wat als schade hoger is dan de borg?#

Indien de schade hoger is dan het borgbedrag:

• Kan aanvullende beoordeling plaatsvinden.
• Kan de Huurmarkt-bescherming worden aangesproken, als die op de boeking van toepassing is.
• Kan verdere afhandeling nodig zijn.

Elke situatie wordt individueel beoordeeld.

---

Wat als ik het niet eens ben met een schademelding?#

Indien je het niet eens bent:

1. Kies in het gesprek Ik ben het er niet mee eens en licht toe waarom.
2. Zorg dat je foto's van ophalen en teruggave zijn ingeleverd; die zijn je bewijs.
3. Wacht op de beoordeling, binnen tien werkdagen nadat de melding compleet is.

Zolang de melding in beoordeling is, blijft de borg vaststaan.

Huurmarkt beoordeelt op basis van redelijkheid, bewijs en platformvoorwaarden.

---

Autoverhuur: extra aandachtspunten#

Bij voertuigen wordt extra gelet op:

• Carrosserieschade
• Interieurschade
• Kilometerstand
• Brandstofniveau
• Waarschuwingslampjes
• Verkeersboetes (kunnen later binnenkomen)

Maak altijd uitgebreide foto’s bij ophalen én retourneren.

---

Wat gebeurt er bij diefstal?#

Bij diefstal:

1. Meld dit direct via het platform.
2. Doe indien vereist aangifte bij de politie.
3. Lever documentatie aan.

De borg kan tijdelijk worden vastgehouden.

Of de Huurmarkt-bescherming kan worden aangesproken, hangt af van de situatie en van de boeking.

---

Wat geldt niet als schade?#

Niet als schade beschouwd:

• Normale gebruikssporen
• Kleine slijtage passend bij gebruik
• Vooraf vastgelegde bestaande schade

Controle bij ophalen is daarom essentieel.

---

Misbruik van schademeldingen#

Onterecht of frauduleus melden van schade kan leiden tot:

• Onderzoek
• Terugvordering
• Accountbeperking
• Permanente verwijdering

Eerlijkheid en transparantie zijn essentieel voor een veilig platform.

---

Belangrijk#

• Regel schadeafhandeling nooit buiten het platform.
• Houd alle communicatie binnen de chat.
• Stuur geen betalingen rechtstreeks naar elkaar.
• Deel geen gevoelige documenten via chat.

Alle afhandeling moet via Huurmarkt verlopen.

---

Samenvatting#

Bij schade:

• Meld direct, met Ik meld schade in het gesprek of op de boekingspagina — vóór Alles in orde en binnen 72 uur.
• Maak duidelijke foto’s.
• De huurder reageert met akkoord of niet akkoord; Huurmarkt beslist binnen tien werkdagen.
• De borg blijft vaststaan tot de beslissing.
• De Huurmarkt-bescherming kan bij grotere schade worden aangesproken, binnen de grenzen van de risicopool.

Transparante communicatie voorkomt escalatie.