Retourneren van een product op Huurmarkt
In het kort
Bij retourneren:
- Lever het product op tijd en in dezelfde staat terug.
- Maak foto’s van de staat bij teruggave.
- Controleer samen het product indien mogelijk.
- Vier uur na het retourmoment krijgt de verhuurder in het gesprek de vraag of alles in orde is; die keuze staat ook op de boekingspagina.
- Zegt hij Alles in orde, dan gaat je borg terug en wordt zijn uitbetaling in gang gezet. Doet hij niets, dan gebeurt dat vanzelf na 72 uur.
- Te laat retourneren kan extra kosten opleveren.
Wanneer moet ik het product retourneren?
Het product moet worden geretourneerd:
- Op de afgesproken datum
- Op het afgesproken tijdstip
- Op de afgesproken locatie
Deze afspraken zijn zichtbaar in je boekingsoverzicht en chat.
Is er geen tijdstip afgesproken, dan geldt het einde van de laatste huurdag (Nederlandse tijd) als retourmoment. Bij een verblijf heet dit uitchecken; de stappen hieronder zijn hetzelfde.
Wat moet ik controleren vóór retourneren?
Zorg dat het product:
- Schoon is (indien redelijk verwacht)
- Compleet is (alle accessoires aanwezig)
- In dezelfde staat verkeert als bij ophalen (behoudens normale slijtage)
- Veilig kan worden gecontroleerd
Bij voertuigen controleer je ook:
- Brandstofniveau
- Kilometerstand
- Eventuele waarschuwingslampjes
Maak altijd foto’s bij retourneren
Voor je eigen bescherming:
- Maak duidelijke foto’s bij teruggave.
- Maak foto’s van alle zijden (bij voertuigen).
- Leg bestaande en eventuele nieuwe schade vast.
- Zorg voor tijdstempels indien mogelijk.
Dit helpt bij eventuele latere geschillen.
Hoe verloopt de teruggave in de app en op de site?
De teruggave loopt in het gesprek bij je boeking én op de boekingspagina; wat je op de ene plek doet, zie je meteen op de andere.
- Je brengt het product terug op het afgesproken moment. Op de boekingspagina kun je vastleggen dat je het hebt teruggebracht (Ik heb het teruggebracht). Dat rekent niets af: het zet alleen een tijdstempel naast je foto's, voor als jullie het later oneens zijn.
- Vier uur na het retourmoment krijgt de verhuurder in het gesprek de vraag of alles in orde is, met twee knoppen: Alles in orde en Ik meld schade. Dezelfde keuze staat op zijn boekingspagina, en hij mag hem ook eerder maken, zodra het product terug is.
- Alles in orde rondt de boeking af: je borg gaat terug naar jou, de uitbetaling naar de verhuurder wordt in gang gezet, en jullie kunnen allebei een review achterlaten.
- Ik meld schade opent een schademelding. Wat er dan gebeurt, en wat dat voor de borg betekent, staat in Schade melden.
Doet de verhuurder niets? Na een dag krijgt hij een herinnering. 72 uur na de laatste huurdag (of na het later vastgelegde retourmoment, als het product later terugkwam) wordt de teruggave automatisch als in orde afgehandeld: je borg gaat terug, hij krijgt zijn uitbetaling, en schade melden kan daarna niet meer.
Wanneer eindigt de huurperiode officieel?
De huurperiode eindigt wanneer de verhuurder de teruggave heeft bevestigd (Alles in orde) of wanneer de termijn van 72 uur is verstreken. De boeking staat vanaf dat moment op Afgerond.
Wat als ik te laat retourneer?
Bij te late retournering kan:
- Extra huur in rekening worden gebracht
- Een deel van de borg worden ingehouden
- Een geschil ontstaan bij ernstige vertraging
Informeer de verhuurder altijd zo snel mogelijk als je vertraging verwacht.
Structurele of extreme vertraging kan leiden tot accountbeperking.
Wat als de verhuurder niet aanwezig is bij retourneren?
Indien de verhuurder niet verschijnt:
- Wacht een redelijke periode.
- Neem contact op via chat.
- Maak duidelijke foto’s van de situatie.
- Meld het via het platform indien nodig.
Dit kan worden behandeld als een no-show door verhuurder.
Wat als er schade wordt ontdekt?
Indien de verhuurder schade constateert:
- Kiest hij in het gesprek of op de boekingspagina Ik meld schade, met een beschrijving, het gevraagde bedrag en foto's.
- Moet dat gebeuren vóórdat hij Alles in orde zegt en vóórdat de termijn van 72 uur verstrijkt; daarna is de teruggave afgehandeld.
- Krijg jij de melding in het gesprek te zien en kun je Ik ga akkoord of Ik ben het er niet mee eens kiezen.
Geen van beide antwoorden verplaatst geld: Huurmarkt beoordeelt de melding en bepaalt of, en tot welk bedrag, de borg wordt ingehouden. Tot die beslissing blijft je borg vaststaan. Zie Schade melden.
Autoverhuur: extra aandachtspunten
Bij het retourneren van een auto:
- Lever het voertuig terug met het afgesproken brandstofniveau.
- Meld eventuele schade direct.
- Controleer samen de staat indien mogelijk.
- Verkeersboetes die later binnenkomen kunnen nog worden doorbelast.
Indien het voertuig sterk vervuild of beschadigd is, kunnen aanvullende kosten gelden.
Wat gebeurt er na retourneren?
Na correcte afronding:
- Wordt de borgvrijgave in gang gezet: zodra de verhuurder Alles in orde kiest, en anders uiterlijk 72 uur na de laatste verhuurdag.
- Wordt de uitbetaling aan de verhuurder in gang gezet.
- Staat de boeking op Afgerond.
- Kunnen beide partijen een review achterlaten, vanuit het gesprek.
Vrijgeven betekent dat de terugbetaling in gang wordt gezet. Daarna duurt het nog vijf tot tien werkdagen voordat het bedrag op de rekening van de huurder staat.
Zie het borgbeleid voor volledige details.
Wat mag niet?
- Product houden zonder verlenging.
- Wijzigingen buiten het platform regelen.
- Schade verbergen of niet melden.
- Borg buiten het platform om afhandelen.
Alle communicatie en afhandeling moet via Huurmarkt verlopen.
Geschillen na retourneren
Ben je het niet eens met een schademelding:
- Kies in het gesprek Ik ben het er niet mee eens en licht toe waarom.
- Zorg dat je foto's van ophalen en teruggave zijn ingeleverd; die zijn je bewijs.
- Huurmarkt beoordeelt de melding binnen tien werkdagen nadat die compleet is.
Zolang de melding in beoordeling is, blijft de borg vaststaan.
Samenvatting
Bij retourneren:
- Lever op tijd en in goede staat terug.
- Maak altijd foto’s.
- Controleer samen indien mogelijk.
- Te laat retourneren kan kosten opleveren.
- Vier uur na het retourmoment kiest de verhuurder in het gesprek Alles in orde of Ik meld schade; doet hij niets, dan is het na 72 uur vanzelf in orde.
- Borg wordt vrijgegeven na correcte afronding.
Zorgvuldige teruggave voorkomt geschillen.
Zie ook
Niet gevonden wat je zocht?
We helpen je graag verder.